Hoe los ik problemen met het laden op voor FordPass^®* op mijn apparaat?

Als u problemen hebt met FordPass die niet geladen wordt, probeer dan de onderstaande stappen.

1. Controleer op updates van de FordPass-app op uw mobiele apparaat. Als u twijfelt of uw versie van de app up-to-date is, zoek dan FordPass in uw respectievelijke app store.
   • Als de optie Update wordt weergegeven, voer dan de update uit en probeer FordPass opnieuw te gebruiken.
   • Als er staat dat de app up-to-date is, ga dan verder met problemen oplossen via de onderstaande stappen.
2. Log uit in de FordPass-app en log weer in.
3. Controleer de sterkte van uw mobiele netwerk of wifi-verbinding.
   1. Wifi-verbinding 
      • Als wifi uitgeschakeld is, schakelt u wifi in en probeert u verbinding te maken.
      • Als wifi ingeschakeld is, schakelt u wifi uit en probeert u verbinding te maken via mobiele data.
   2. Mobiele verbinding 
      • Als mobiele data uitgeschakeld is, schakelt u mobiele data in en probeert u verbinding te maken.
      • Als mobiele data ingeschakeld is, schakelt u mobiele data uit en probeert u verbinding te maken via wifi.
4. Als FordPass nog steeds vastloopt, noteert u uw gebruikersnaam (e-mailadres dat u gebruikt hebt bij de registratie). Voor toegang tot uw gebruikersnaam:
   1. Selecteer Account in FordPass.
   2. Tik op Instellingen.
   3. Selecteer Contactgegevens. 
   4. Uw gebruikersnaam staat in het deel Uw inloggegevens. 
5. Log uit bij FordPass.
6. Verwijder FordPass van uw mobiele apparaat.
7. Zet uw mobiele apparaat 30 - 60 seconden uit.
8. Download FordPass opnieuw. 
9. Log weer in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Als u problemen hebt met het resetten van uw wachtwoord, zie dan het onderwerp Wachtwoord app resetten.

Als u nog steeds problemen hebt met FordPass, neemt u contact op met een Gids voor meer hulp. 

---

*FordPass-app is compatibel met selecte smartphoneplatformen en beschikbaar via download. Mogelijk zijn kosten voor data van toepassing.